Esta política explica cómo BlueOak Solutions trata la información personal en su sitio web y en sus aplicaciones para Android e iOS. Cumplimos la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) y, para las personas en Quebec, la Ley 25 de Quebec.
Quién es responsable
BlueOak Solutions es responsable de su información personal. Para cualquier pregunta sobre privacidad, escriba a aleotcanada@gmail.com.
Información que recopilamos
Solicitudes de cotización
Cuando solicita una cotización, recopilamos su nombre, su correo electrónico, su teléfono (opcional), su medio de contacto preferido, su ciudad y los detalles de su solicitud, como el tipo de instalación o de vivienda, su tamaño, la frecuencia y el horario preferido. Puede enviar una solicitud sin tener cuenta, y antes de enviarla debe aceptar que BlueOak se comunique con usted en relación con ella.
Inicio de sesión y perfil
Usted inicia sesión con Google, Apple, Microsoft o Facebook. Nunca vemos ni guardamos su contraseña. El proveedor nos comparte un identificador de cuenta, su nombre y, si el proveedor lo entrega, su correo electrónico. Su perfil también puede incluir su empresa, su teléfono, su tipo de cliente (empresa o residencial) y su idioma.
Cotizaciones, mensajes y registros de pago
Si tiene una cuenta, guardamos sus solicitudes de cotización, las propuestas que le enviamos, sus decisiones y los mensajes entre usted y BlueOak. También podemos registrar el estado de pago de un servicio: monto, medio de pago, fecha de vencimiento, estado y una nota. No procesamos pagos en línea.
Reseñas y opiniones
Si deja una reseña, recopilamos su calificación, el texto de la reseña, su primer nombre, su tipo de cliente y el tipo de servicio o de negocio. Después de una visita completada, puede calificarla y agregar un comentario. También podemos mostrar reseñas públicas de nuestro perfil de Google Business Profile, con un enlace a la original.
Ubicaciones, visitas y miembros del equipo
Para los clientes con un plan de limpieza, guardamos las ubicaciones que limpiamos (nombre, dirección, notas de acceso, áreas y plan de limpieza), las visitas programadas, las listas de verificación y las inspecciones de calidad. Para los miembros de nuestro equipo, guardamos el correo electrónico de la invitación, su rol, sus asignaciones de visitas y el trabajo que registran, incluidas las notas guardadas sin conexión.
Finalidad de cada uso
- Solicitudes de cotización y mensajes: preparar su cotización, enviarle una propuesta y comunicarnos con usted al respecto.
- Inicio de sesión y perfil: verificar su identidad, proteger su cuenta y mostrarle la aplicación en su idioma.
- Ubicaciones, visitas, listas de verificación e inspecciones: planificar y prestar nuestros servicios, y verificar su calidad.
- Registros de pago: llevar el control de los pagos y mostrarle su estado.
- Reseñas y opiniones sobre las visitas: publicar su reseña con su consentimiento, después de revisarla, y mejorar nuestro trabajo.
- Señales de seguridad: proteger el servicio contra el spam y el abuso.
- Analítica e informes de fallos: solo con su consentimiento, como se describe más abajo.
Proveedores de servicios
- Google Firebase (Google Cloud): inicio de sesión (Firebase Authentication), base de datos (Cloud Firestore), alojamiento del sitio web (Firebase Hosting), protección contra el abuso (App Check), Google Analytics 4 y Firebase Crashlytics.
- Proveedores de inicio de sesión: Google, Apple, Microsoft y Facebook (Meta), solo el que usted elija. Sus propias políticas de privacidad se aplican a su cuenta con ellos.
- App Check: reCAPTCHA Enterprise en la web, Play Integrity en Android y App Attest en iOS confirman que las solicitudes provienen realmente de nuestro sitio web y de nuestras aplicaciones.
- Google Business Profile: la fuente de las reseñas públicas de Google que podemos mostrar.
Analítica y diagnóstico
Con su consentimiento, usamos Google Analytics 4 en el sitio web y en las aplicaciones para contar las páginas vistas, las solicitudes de cotización y los inicios de sesión por idioma y por tipo de cliente. En las aplicaciones para Android e iOS, usamos Firebase Crashlytics para recibir informes de fallos con la versión de la aplicación, la plataforma y detalles técnicos del error. Estos eventos e informes no incluyen su nombre, su correo electrónico, su teléfono ni el contenido de sus cotizaciones.
No se carga nada hasta que usted elige "Aceptar" en el aviso de consentimiento, y "Rechazar" es igual de fácil. Puede cambiar su elección en cualquier momento con "Configuración de cookies" en el pie de página. Si retira su consentimiento, la recopilación se detiene y las cookies de Google Analytics se eliminan de su navegador. Su elección se guarda solo en su dispositivo.
Dónde se guardan sus datos
Nuestra base de datos está alojada en Google Cloud, en la región northamerica-northeast1 (Montreal, Canadá) o, si esa región no está disponible para nuestro plan, en la multirregión nam5 de los Estados Unidos. El inicio de sesión, la analítica y los informes de fallos los gestionan los proveedores indicados arriba, y pueden procesarse fuera de Quebec o de Canadá.
Cuánto tiempo guardamos sus datos
- Su cuenta, su perfil, sus cotizaciones, sus mensajes, sus reseñas y sus opiniones se guardan hasta que usted los elimine o elimine su cuenta.
- Las solicitudes de cotización enviadas sin cuenta se guardan hasta que nos pida eliminarlas.
- Las ubicaciones, las visitas y los registros de pago son registros del negocio que conservamos después de eliminar una cuenta. En un plazo de 30 días, les quitamos el nombre de la ubicación, la dirección y las notas de acceso, y a los registros de pago, el vínculo con el cliente y la nota.
- Conservamos una constancia de cada solicitud de eliminación, y registros técnicos que no contienen información personal.
Sus derechos: acceso, rectificación y eliminación
Puede acceder a su información personal, rectificarla y eliminarla, y retirar su consentimiento, dentro de los límites que fija la ley.
- Acceso y rectificación: inicie sesión y abra Mi cuenta para ver y actualizar su perfil y seguir sus cotizaciones, mensajes y servicios. Para cualquier otra solicitud de acceso o rectificación, escriba a aleotcanada@gmail.com.
- Eliminación: si tiene una cuenta, elija "Eliminar mi cuenta" en Mi cuenta, en la web, Android o iOS. Sin cuenta, use el formulario de la página Eliminación de datos. Atendemos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días.
Si nuestra respuesta no le satisface, puede dirigirse a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o, en Quebec, a la Commission d'accès à l'information du Québec.
Seguridad
El inicio de sesión se hace con su proveedor, así que BlueOak no guarda contraseñas, y reglas de seguridad estrictas en la base de datos hacen que cada cliente solo pueda ver su propia información.
Cambios en esta política
Cuando cambiemos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de vigencia.